Cambios y devoluciones

Todos los cambios y/o devoluciones, así como garantías se deben procesar a través del mismo punto de venta por el que se realizó la compra y bajo los términos condiciones del mismo. 

Mediante nuestra tienda en línea no hacemos cambios, por lo que en caso de requerir uno, tendrá que ser procesado como DEVOLUCIÓN y reembolso siempre y cuando se cumplan con los términos y condiciones. 

Para los cambios en tienda, se deben procesar a través de las tiendas elegibles y bajo los términos y condiciones del mismo. Ver tiendas 

Para Verificación de Garantías se deben procesar a través de las tiendas elegibles. La garantía es únicamente para defecto de fábrica y por un año, bajo los términos y condiciones del mismo. Ver Tiendas - Ver Términos y condiciones

Para poder solicitar una devolución se debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. 

Los artículos comprados como última oportunidad o en descuento cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Nuestras promociones pueden tener términos y condiciones diferentes. 

Mediante nuestra tienda en línea no hacemos cambios, por lo que en caso de requerir uno, tendrá que ser procesado como DEVOLUCIÓN y reembolso siempre y cuando se cumplan con los términos y condiciones.

Para realizar devoluciones, Haz Click Aquí.  Recuerda que todos los productos a devolver deben ser debidamente informados. Pandora no se responsabiliza por artículos devueltos sin notificación ni aprobación previa.

Producto Defectuoso

Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. En caso de tener un problema de defecto, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo contacto@pandoraoficial.cl con la siguiente información:

1. Número de orden.
2. Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.
3. Especificar el defecto y/o detalle.
4. Nombre y SKU del producto(s).

Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.